Mijn Klacht:
goedendag, vrijdag 24mei jongsleden krijg ik een mail van call2collect dat ik voor 29juni 270 euro moet betalen anders gaan ze gerechtelijke stappen ondernemen, echter toen ik deze mail las viel ik van verbazing van mijn stoel. want in november 2013 hadden we afgesproken dat wij de goederen zouden toesturen en dan zou het dossier gesloten worden en hoefden we dus niks te betalen, zoals afgesproken hadden wij de goederen toegestuurd. echter kregen we 25 april ook een mail dat we 270 euro moesten toen heb ik terug gemaild dit klopt niet wij hebben de goederen toegestuurd en ik kan ook op track en trace zien dat het ontvangen is, toen werd mij gevraagd of ik het verzendbewijs kon mailen of de 3s code ook dit heb ik gedaan, toen kreeg ik een email dat naar aanleiding daarvan het dossier gesloten zou worden, gelukkig heb ik deze mails allemaal bewaard als bewijs. ook heb ik ze nu weer gemaild en verzocht om ons met rust te laten aangezien dit dossier gesloten zou worden. ik vind het erg slecht dat dit niet allemaal goed afgehandeld word en vervolgens naar andere afdelingen gestuurd word voor een gerechtelijke procedures, ze moeten de mails eens goed gaan nalezen
Gewenste Oplossing:
als dit dossier gesloten word zoals afgesproken en ze ons met rust laten. en een excuus voor de mails die ze maar blijven sturen
