Mijn Klacht:

Betreft: problemen automatische betaling.

Geachte heer/mevrouw,

10 februari heb ik mijn tegoed opgewaardeerd met €20, zodat ik tijdens mijn vakantie op 10 maart mijn You L bundel kon activeren door “YOU L REPEAT AAN” te sms-en naar 4000.
Dit is allemaal prima verlopen tot ik ook het opwaarderen automatisch in wil gaan stellen, vanaf hier gaat alles fout!
Ik heb ingesteld dat m.i.v. 10 april maandelijks €20 wordt opgewaardeerd, er wordt echter 20 maart alweer €20 afgeschreven,
er staat nog ruim €16 tegoed op dit zou dan totaal €36 aan “tegoed” worden, pas 10 april wordt mijn You L bundel weer verlengd voor €15 !!

Ik heb de €20 dus om deze reden laten storneren, echter gaan jullie nu dreigen met een boete van €40 als de “achterstallige” betaling niet overgemaakt wordt, en er een incassobureau ingeschakeld moet gaan worden!
Ik heb gelijk de automatische activering van mijn You L bundel stop gezet, ook wil ik de automatische betaling stil zetten, echter krijg ik de melding dat er nog een achterstallige betaling is die eerst moet worden voldaan!
Wat helemaal schandalig is is dat jullie mijn huidige tegoed hebben bevroren, er is geen spraken van een achterstallige betaling of schuld!

Ik heb het proberen uit te leggen bij Vesta Payment Solutions, echter de juf die ik sprak gebrekkig Nederlands en kon mij niet te woord staan, lekker handig daar.

Wat gaat er nu gebeuren?
– u gaat er voor zorgen dat ik weer bij mijn tegoed kan,
(ik ga het dan zelf weer maandelijks instellen)
– ik kan mijn rechtsbijstand inschakelen en dit laten oplossen,
– ik kan overstappen naar de concurrent, die zijn er voldoende,
– of u gaat dit gewoon netjes oplossen.

Ik hoor het graag van u.

Gewenste Oplossing:

Als het weer bij het oude is, zelf maandelijks opwaarderen en zelf mijn You L bundel activeren, of overstappen naar concurrent!