Mijn Klacht:
Ik heb een aantal jaar in het buitenland gewoond en wilde mijn Nederlandse mobiele telefoonnummer behouden welke ik had afgesloten via Vodafone. Toen ik in juni 2018 weer gebruik wilde gaan maken van dit nummer, bleek dit bij de Phonehouse in Haren niet meer mogelijk te zijn. Dit na een uur uitzoeken. Vervolgens heb ik een nieuw mobiel nummer uitgekozen. De phonehouse raadde me aan de betaling bij in ING stop te zetten aangezien er online werd aangegeven dat Vesta Payment solutions niet te bereiken is, nog te vinden is in Nederland. Er staat dat ze gesloten zijn. Ook heeft de ING bank naar veste payement solutions gekeken en mij aangeraden te stoppen met de betalingen. Nu 2 maanden later krijg ik bericht van het incasso bureau call2collect dat ik twee maanden niet betaald heb a €8 en een incasso tarief van €40, terwijl ik geen enkele aanmaning ontvangen heb van Vesta Payment Solution. Gisteren naar de Vodafone in Lisse geweest, aangezien ik de betalingen stop wil zetten met Vesta Payment solutions. Zij geven aan dat ik eerst moet betalen aan call2collect, maar als ik betaal dan wordt mijn mobiele nummer weer gedeblokkeerd en moet ik Vasta Payment Solutioms weer gaan betalen en dit is wat ik absoluut niet meer wil, aangezien ik nu een ander nieuw nummer heb. Ook heb ik Vesta Payment solutions afgelopem vrijdag 10 augustus proberen te bellen. Vis internet was dit niet mogelijk. Uiteindelijk Vodafone gebeld. Aangegeven dat ik alles wil opzeggen met Vesta Payment solutions. Ze zouden mij een mail sturen ter bevestiging dat alles was opgezged. Deze mail tot op heden niet ontvangen. Gesproken met Michiel. Mocht zijn achternaam niet doorgeven. Hij heeft mij doorbervonden met Vesta Payment Solutions met een Nederlands sprekende man. Hij vertelde mij dat ze nu in Ierland zitten. Mijn verhaal verteld, maar hij gaf door niet met mij te mogen spreken. Dat ik alles moet regelen met Call2collect. Maar zei zijn alleen een incasso bureau. Wat moet ik doen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en het enige wat ik wil is mijn betalingen stopzetten met Vesta Payment Solutions!! Graag hoor ik wat jullie voor mij kunnen betekenen. Mijn naam is Alexandra Moreu. Het gaat om het nummer 0621304619.
Gewenste Oplossing:
Betalingen stopzetten met vesta payment solutions. Ik heb inmiddels een ander mobiel nummer. Incassokosten niet hoeven te betalen. Prima om de hoofdsom van €8 te betalen!
