Klacht: automatische afschrijving van een prepaid abonnement vodafone

nvbv2275 op 16 november 2012 over Vesta Payment Solutions Limited in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Hartelijk dank voor het indienen van uw klacht. Vesta Payment Solutions Limited is het bedrijf dat zich bezighoudt met de verwerking van mobiele telefoon Opwaarderingen in opdracht van Vodafone NLvia Overal Opwaarden en de betaling, die u op...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 16 november 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over automatische afschrijvingen van 100 euro voor een prepaid abonnement bij Vodafone, waarvoor geen toestemming was gegeven. Bij contact met Vesta Payment Solutions Limited werd de consument onbeschoft behandeld door een medewerker, die suggereerde de politie in te schakelen om het onterecht afgeschreven bedrag terug te krijgen. De consument heeft ook een melding gemaakt van deze praktijken bij de autoriteiten.

Mijn Klacht:

er is door dit bedrijf voor 100 euro aan automatische afschrijvingen gedaan aan prepaid beltegoed.
wij hebben hier geen akkoord voor gegeven, niet getekend.
bij navraag bij het bedrijf krijgen wij een zeer agressieve medewerker aan de telefoon engels en met de naam hellen
we worden door de persoon zeer onbeschoft behandeld. en als we een probleem hebben moeten wij de politie maar waarschuwen.
dan kun je misschien het onterrecht afgeschreven geld terug krijgen

wij hebben reeds het programma opgelicht ingelicht over deze fraude praktijken met de arrogante manier van handelen van de medewerker

Gewenste Oplossing:

geen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vesta Payment Solutions Limited in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vesta Payment Solutions Limited een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vesta Payment Solutions Limited

Heeft op 19 november 2012 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Hartelijk dank voor het indienen van uw klacht. Vesta Payment Solutions Limited is het bedrijf dat zich bezighoudt met de verwerking van mobiele telefoon Opwaarderingen in opdracht van Vodafone NLvia Overal Opwaarden en de betaling, die u op uw rekening ziet, heeft betrekking op een opwaardering dieu onlangs afgerond.

We hopen dat deze uitleg voldoende is voor u. Laat ons alstublieft weten of we u verder kunnen helpen,

Met vriendelijke groet,
Vesta Payment Solutions Limited

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM