Een klant heeft een geactiveerde voucher voor koffiebonen geprobeerd te verzilveren in de winkel, maar dit was niet mogelijk. Na contact met de klantenservice van HEMA werd geadviseerd om de bestelling online te plaatsen, maar ook dit lukte niet. De klant vraagt zich af wat de volgende stappen zijn.
Voucher geactiveerd voor de koffiebonen, deze in de winkel geprobeerd te verzilveren maar lukte niet.
Met Hema klantenservice gebeld en deze gaf aan dat ik het op Hema.nl kon bestellen en dan de voucher te verzilveren maar is ook niet gelukt. Wat Nu?
Zodra ik de voucher kan verzilveren voor een zak koffiebonen, liefst dat jullie deze opsturen naar mijn huisadres.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
