Mijn Klacht:

Ik heb op 15 mei 2018 telefonisch contact gehad omdat ik graag wilde dat de automatisch incasso verschoven zou worden naar het moment dat mijn salaris gestort wordt. Ik heb toen aangegeven dat mijn betaaldatum de 23ste was en hebben ze de automatische inhouding rond de 25ste gezet.
Normaal gesproken werd het bedrag rond de 15de geïncasseerd en nu rond de 25ste (10 dagen verschil). Ik kreeg op 27 juni 2018 een mail van ziggo dat er deze maand € 192,89 afgeschreven zou worden. Ik schrok me dood van dit bedrag en heb gisteren d.d. 28 juni 2018 telefonisch contact opgenomen met Ziggo. Deze mevrouw geeft aan omdat ik het incassomoment heb laten wijzigen ik nu deze maand vooruit dien te betalen, waardoor er nu 2 maanden in 1 keer is geïncasseerd. Ik ben het hier absoluut niet mee eens en tevens had de medewerker mij dan destijds moeten informeren dat er dan de komende periode een dubbele afschrijving zou plaatsvinden. Ik vind het onterecht dat ik nu 3 maanden premie dien te betalen in 2 maanden tijd (mei en juni 2018) zeker gezien de datum van opschuiving maar 10 dagen vooruit ligt en ik heb er geen boodschap aan dat de facturen rond de 8ste al worden verwerkt en een week later worden geïncasseerd. Gaarne zie ik het bedrag z.s.m. terug op mijn rekening want dit is gewoon niet fair. Tevens dient de betrokken medewerker aangesproken te worden dat hij mij destijds niet heeft geïnformeerd welke financiële gevolgen het zou hebben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de ene maand teveel ingehouden premie wordt teruggestort naar mijn rekening en de betrokken medewerker erop is aangesproken dat hij mij had moeten informeren welke financiële gevolgen het zou kunnen hebben.