11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

11 jaren geleden - Vanaf 3 december wacht ik op de toegezegde overboeking van de verzendkosten ad Euro 6,95. Dit is toch geen klantenservice. Gaarne nu zo snel mogelijk e.e.a. afronden. Frits Broekman

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw van Klacht.nl, De klacht is volstrekt niet opgelost. Na 2 maanden krijg ik eindelijk het bericht via Klacht.nl dat de klacht is opgelost en de verzendkosten zal teruggestort worden. Echter, tot mijn grote verbazing krijg ik vandaag de volgende mail: Geachte heer/mevrouw Broekman, U heeft BCC verzocht de portkosten voor een product dat niet voldoet aan u terug te storten voor een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet. Portokosten worden alleen vergoed als een product defect of met schade geleverd is. U heeft om bovengenoemde reden geen recht op teruggaaf van de portokosten. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijk groet, Henk van den Hof Medewerker BCC Contact Center Dit is volstrekt ontoelaatbaar. Zelfs heb ik recent nog via het televisieprogramma RADAR een bevestiging gekregen van het feit dat een bedrijf verplicht is de verzendkosten van producten die door klanten teruggestuurd worden te vergoeden. Zelf heb ik diverse keren, zoals uit de mailing blijkt, de toezegging ontvangen dat de verzendkosten geretourneerd worden. Nu ook bij de oplossing van de klacht deze toezegging keihard door BCC is gedaan, kan het niet dat nu alles wordt teruggedraaid. De heer Van den Hof zegt na telefonisch overleg dat hij e.e.a. op verzoek van de financiele afdeling moet terugdraaien. Het enige wat hij adviseert is om wederom een klacht in te dienen. Hij was niet bereid richting deze afdeling alle mailing en toezeggingen namens mij door te spelen en hen alsnog de storting gestand te doen. Ik ga dus niet akkoord en verzoek u alsnog mijn klacht op te lossen zoals hierboven vermeld staat: het terugstorten van de verzendkosten. Bij voorbaat dank voor de te nemen moeite. Groet, Frits Broekman

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.