Naar aanleiding van deze melding hebben wij geprobeerd om telefonisch in contact te komen met de klant. Helaas blijkt dit niet mogelijk. Graag zouden wij met de klant deze situatie bespreken zodat er samen naar een passende oplossing gezocht kan...
Vandaag een brief ontvangen van ikea dat zij Binenkort met een oplossing zullen komen. Klacht is dus niet opgelost.
Een klant heeft moeite gehad met het melden van een klacht over een verzakte bank bij IKEA. Na meerdere e-mails en verzoeken om aanvullende informatie bleef de reactie van het bedrijf standaard en onpersoonlijk. Ook een poging tot telefonisch contact resulteerde in een afgebroken gesprek na tien minuten.
Sinds 5 weken probbeer ik een klacht te melden over een verzakte bank,
nadat er diverse malen om dezelfde informatie en fotos werd gevraagd
ben ik nu zover dat opnieuw na 7 e-mails ik weer dezelfde standaard mail
ontvangen heb waar om informatie wordt gevraagd.
Poging tot telefonisch contact werd na 10 minuten afgebroken
l
als ikea de moeite zou nemen om iemand langs te sturen zou dit veel
ergernis besparen tenslotte is di toch een bank van bijna 700 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van IKEA beoordeeld.
Heeft op 27 februari 2014 om 11:03 geantwoord
Vandaag een brief ontvangen van ikea dat zij
Binenkort met een oplossing zullen komen.
Klacht is dus niet opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2014 om 14:28 geantwoord
Naar aanleiding van deze melding hebben wij geprobeerd om telefonisch in contact te komen met de klant. Helaas blijkt dit niet mogelijk. Graag zouden wij met de klant deze situatie bespreken zodat er samen naar een passende oplossing gezocht kan worden. Aangezien er uit de melding geen verdere details bekend zijn met betrekking tot de eerder gevraagde documentatie, willen wij de klant vriendelijk vragen om contact op te nemen met ons landelijk informatienummer om de aanvullende informatie te kunnen noteren. IKEA Nederland
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Op 25-2 opnieuw bericht ontvangen van manager mevr meeuwissen dat de klacht verder afgehandeld wordt. maar verder nog geen reactie gehad. in tegestelling met eerdere berichten van ikea dat de klacht zou zijn opgelost. m.v.g.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
