Mijn Klacht:

Op 16 juni heb ik een normale bestelling geplaatst en op 17 juni heb ik contact gehad dat ik er een spoedbestelling van wou maken omdat ik het anders niet op tijd binnen zou krijgen. Dat kon als ik extra geld over ging maken. Dit heb ik op 17 juni gelijk gedaan. Vervolgens ontving ik mijn bestelling maar niet (dus ook niet de termijn voor een spoedbestelling). Op 1 juli heb ik maar eens geïnformeerd waar mijn bestelling bleef en gaven ze aan dat mijn bestelling bijna was voltooid. Volgens hen heb ik mijn pakket ontvangen op 5 juli (zelf weet ik de datum niet meer precies). Maar dit is in ieder geval veel later dan de termijn voor een spoedbestelling. Ik heb al een aantal keer contact gehad maar ik werd aan het lijntje gehouden en vandaag heb ik nogmaals geinformeerd en geven ze aan dat mijn aangevraagde versnelde verzending werd goedgekeurd op 1 juli 2019. En dat ik het pakket heb ontvangen op 5 juli en dat dit dus wel binnen de termijn viel. Het klopt dus echt niet hoe zij met bestellingen omgaan. Ik heb dit nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn extra kosten voor de spoedbestelling retour heb ontvangen.