Mijn Klacht:

ik heb in maart als gevolg van een technische storing op de site “mijn tele2” is een betaling niet goed verwerkt maar bij controle van mijn facturen stond de factuur van maart als ‘ betaald’ met een groen vinkje. Ik heb dit met zowel de browser Safari als Chrome gecontroleerd. Bij latere navraag op de telefonische klantenservice bleek het anders te liggen, ik moet elke keer alle cookies weggooien als ik de actuele status van de facturen wil kunnen zien. ik heb toen alsnog direkt actie ondernomen en de betaling via Ideal willen voltooien. de browser liep helaas vast tijdens het inloggen op Ing waardoor de transactie op inkompleet kwam te staan. Ik heb direct de servicedesk weer gebeld en gevraagd om deze stand te resetten zodat ik weer gewoon kon betalen, volgens de servicedesk kon dat niet. dat is niet waar want ik weet uit ervaring van een eerdere dergelijk voorkomend geval, ongeveeer een jaar geleden, dat het wel degelijk kan, maar nee ik moest nu 24 tergende uren wachten tot het “vinkje” eindelijk weer op ‘ betaalstand’ kwam te staan. ik heb een andere servicedeskmedewerker daarom aangesproken en gevraagd waarom, dat kon men mij niet zeggen. Men bevestigde mij dat zij vroeger wel een reset konden geven op de factuurstatus. Als gevolg van deze slechte gang van zaken, onduidelijke weergave van betaalstatus op de site, bij niet gelukte transacties werd binnen enkele dagen daarna mijn abonnement eenzijdig opgezegd en geheel uit het systeem gehaald. Wer de servicedesk gebeld: ik was het natuurlijk niet eens met deze gang van zaken, en terecht de servicedeskmedewerker gaf mij gelijk, dat hoort helemaal niet te kunnen en dat terwijl ook nu weer alle facturen keurig op ‘ betaald’ stonden.
gesproken met de helpdeskmedewerkers, hem is onduidelijk waarom ik afgesloten en waarom mijn abonnement is doorgehaald. Ik moet aantekenen dat ook nu weer de facturen in mijn.tele2 op ‘ betaald stonden.
ik vernam tevens dat ik niet de enige ben met dit probleem.
Ik ben zeer netjes door de servicemedewerkers behandeld, alle lof, maar ik voel mij ontzettend genaaid door Tele2 daar zal ik nooit aanbeveling voor doen bij anderen: begin NOOIT met abo bij Tele2 tenzij je genaaid wilt worden.
Dit is het antwoord van hogerhand bij Tele2:
We hebben je klacht ontvangen en we willen je hierbij informeren over de uitkomst.

Zoals eerder vermeld is je abonnement opgezegd in verband met verlate betaling. Op dit moment heb je nog een openstaande factuur van de maand april en we verzoeken je deze zo snel mogelijk naar ons over te maken.

Helaas zal je nummer na betaling niet meer geheractiveerd worden en ben je het telefoonnummer kwijt. Je kan wel weer een nieuwe aanmelding doen.

Gewenste Oplossing:

kwijtschelidng van de facturen tot en met juni, en stoppen met het sturen van facturen tertwijl het abonnement al per 8-5 2017 eenzijdig is opgezegd.