Mijn Klacht:
In februari jl. hebben wij een Brother MFC-J4410DW/MFC-J4610DW gekocht. We hebben tot op heden nog geen goed gebruik van de printer kunnen maken. Allereerst stopte de printer met het WiFi-netwerk. De printer is naar BCC Breda gebracht. We waren hem 4 weken kwijt. Komen we bij de winkel, geen beschrijving van het probleem. De eerst volgende keer dat we wilden printen, geen inkt. Die was tijdens de reparatie op. Dat kan gebeuren, dus nieuwe inkt erin. De printer lijnde niet goed uit. Dus weer terug naar BCC Breda. Printer weer 4 weken kwijt met nieuwe inkt. Dit hebben we ook in de papieren laten zetten, op advies van een medewerker.
De printer is terug. GEEN inkt. Dus wij terug met een een afdruk om te laten zien dat het niet klopt. Ze hebben de printer nodig anders kunnen ze niets doen. Gek, omdat alles in de computer bij hun staat. Wij de printer halen. Die moet weer terug. Dit willen wij niet, omdat het probleem de inkt is en anders zijn we de printer weer 4 weken kwijt. Dan wordt ons nieuwe inkt aangeboden voor de helft van de prijs. Wij blijven bij ons standpunt. De medewerker zegt: ‘dan kan ik u niet helpen’, draait zich om en loopt weg. Daar staan we dan. We voelen ons niet serieus genomen. Denk je een goede, dure printer aan te schaffen, heb je er alleen maar problemen mee.
Na twee weken na het plaatsen van deze klacht, kreeg ik een medewerker van BCC aan de telefoon.
We hebben een bon ter waarde van €70,- gekregen om nieuwe inktpatronen te kopen. Deze zijn niet aanwezig, want die worden niet voldoende geleverd door Brother. De giftcard kunnen we niet online gebruiken. Het personeel in de winkel denkt niet mee. Het is mijn probleem dat ze niet genoeg patronen voor de verkoop hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de inktpatronen. We zijn nu 8 maanden verder en mijn garantie is bijna afgelopen en ik heb nog niet kunnen printen.
