Mijn Klacht:

Door CE Repair (service partner Philips) is naar aanleiding van mijn klachten op afstand besloten dat mij Tv niet meer te repareren valt. In overleg met Philips werd mij een nieuwe Tv belooft t.w.v.1199 euro die bij mij bezorgd zou worden. Echter een halve dag voordat de Tv bezorgd zou worden werd mij mede gedeeld door CE Repair dat de Tv niet meer leverbaar is en ik kon eventueel wel wachten tot medio April of ik kon via creditering een nieuwe Tv uit gaan zoeken.
Ik heb natuurlijk voor het laatste gekozen, omdat wachten tot April voor mij geen optie was met een kapotte/niet goed werkende Tv.
Uiteindelijk is mijn Tv opgehaald en heb ik een brief met crediteringsnummer erop gekregen om naar mijn dealer/winkel te gaan.
Zij hebben met dit crediteringsnummer contact met Philips opgenomen om te horen wat de hoogte van het crediterings bedrag is.
Zij en wij kregen tot mijn verbazing te horen dat
het nog 1 a 2 dagen kon duren (inmiddels is het alweer 5 dagen en het duurt blijkbaar nog veel langer) voordat het bedrag bekent zou zijn, waar ik mij sowieso al over verbaas, omdat mij verteld is door Philips dat ik met het crediteringsnummer het creditbedrag direct zou
horen. Maar niets blijkt dus minder waar, want het kan toch niet zo zijn dat ik
dagen zonder TV zit, waar Philips anders beloven. Na vele telefoontjes gepleegd te hebben en van het kastje naar de muur
gestuurd te zijn geworden is mijn geduld inmiddels ver tot beneden nul gedaald.
Inmiddels zit ik nu al 5 dagen zonder tv en loopt de procedure inmiddels alweer 6 weken en is er nog steeds geen uitsluitsel wat betreft ik aan crediterings bedrag krijg. Steeds wordt er maar gezegd U moet nog even
wachten, maar hoe lang kan niemand mij bij Philips vertellen. En diegene die ik
wil spreken die over creditering gaat is er blijkbaar nooit of niet aanwezig.
Ik voel mij aan het lijntje gehouden door Philips.
Is dit de manier hoe Philips met hun klanten omgaat?

Gewenste Oplossing:

Als U mijn klacht leest dan hoef ik dit niet meer uit te leggen