Mijn Klacht:
Mijn moeder van 94 heeft altijd Hema telefonie gehad maar dit ging stoppen. Er was een KPN nummer wat je kon bellen om de overstap te maken van HEMA naar KPN met nummerbehoud en beltegoed. Op het telefoonnummer kreeg ik iedere keer te horen dat het te druk was en dat ik teruggebeld zou worden. Niet dus. Ook kon je via de site gratis prepaid kaart aanvragen bij de KPN, dit werkte ook niet! Inmiddels was het beltegoed ad. 60 euro vervallen op haar telefoon omdat ze te laat had opgewaardeerd. Ik kon niet meer opwaarderen want dat kom maar tot 01-05-2021 terwijl het beltegoed wel gebruikt kon worden tot 01-05-2022. Ik snap dat ze misschien eerder had moeten opwaarderen maar dit alles gaat via SMS en mijn moeder ziet dat niet op haar telefoon.
Ik heb met de HEMA gebeld en gemaild maar zij blijven volhouden dat ze niets voor mijn moeder kunnen betekenen. Ik ben hier erg boos over want het is geld van mijn moeder wat nu verloren gaat door sites niet niet werken en personeel die bot doen en niet wil helpen. Ik bedoel dan het personeel van HEMA telefonie. Later is erg zowel telefonisch als mail contact geweest met vriendelijk personeel maar die ook niets konden betekenen voor mijn moeder. Ik ben minstens 4 weken bezig geweest met HEMA en KPN om iets geregeld te krijgen maar helaas!
Gewenste Oplossing:
Wanner mijn moeder haar beltegoed retour ontvangt of tenminste een coulance betaling of tegoed bon van de HEMA. En graag excuses!
(10)
