Mijn Klacht:

Vorig jaar heb ik een Samsung tab s2 aangeschaft via Coolblue. Deze tablet heb ik direct na aanschaf geroot zodat ik hier voor mij essentiele applicaties op kan draaien (Viper4Android). Daarbij heb ik verder de meegeleverde ROM op het apparaat laten draaien, aangezien ik geen verdere behoefte heb aan een ander besturingssyteem.

Nu liep ik vorige maand tegen het probleem aan dat de accu van de tablet geheel was leeggelopen en de tablet nadien niet meer wilde starten. Nadat het apparaat een tijdje aan de oplader was gehangen startte deze wel weer gewoon, maar bleek de accu niet langer op te laden. Na het volledig booten viel de tablet dan ook weer uit vanwege het ontbreken van een acculading.

Ik heb hierover contact opgenomen met Coolblue. Die hebben nog wat eenvoudige suggesties gedaan. Helaas had ik al deze opties zelf al geprobeerd a.d.h.v. suggesties via Google. Omdat dit niet mocht baten heb ik Coolblue geinformeerd en hebben zij aangegeven dat ik het toestel naar hun kon opsturen ter reparatie. Dat heb ik gedaan.

Nadat men bij Coolblue nog een poging heeft ondernomen de tablet aan de praat te krijgen, heeft men ook aan hun kant geconcludeerd dat de tablet niet eenvoudig te repareren was. Daarop kreeg ik de mail dat de tablet naar een reparatiecentrum zou worden gestuurd.

De tablet is vervolgens onderzocht door het reparatiecentrum en kreeg ik het volgende gerapporteerd:

Toestel is voorzien van alternatieve besturingssoftware. Indien u de werkzaamheden wilt laten uitvoeren, dient u uw akkoord te geven . U kan er ook voor kiezen om het toestel niet gerepareerd terug te krijgen. Hiervoor worden wel onderzoekskosten gerekend.
Gelieve uw keuze aan te kruisen, en daarnaast te tekenen voor akkoord.

Uit te voeren werkzaamheden: Vervanging van software
Kostprijs (Inc. BTW) € 315,00

De reparatiedienst stelde vast dat dit defect niet onder de garantievoorwaarden hersteld kan worden. Om deze reden sturen wij u deze prijsopgave voor werkzaamheden buiten garantie.

Nu heb ik in het verleden niet stilgestaan bij het eventueel vervallen van de garantie van het rooten. Daarom ben ik na deze boodschap gaan kijken wat de wet- en regelgeving hierover meldt. Wat ik terug heb kunnen vinden is dat de Europese wet- en regelgeving stelt dat als het defect niet toe te schrijven is aan het rooten, de garantie van kracht blijft (Richtlijn: 1999/44/ce).

Omdat het gaat om een hardwarematig defect, vermoedelijk aan de USB poort of accu, lijkt het mij zeer sterk dat dit samenhangt met het rooten dat ik ruim een jaar eerder heb gedaan (waarbij het originele besturingssysteem in gebruik is gebleven). Om die reden verwacht ik dan ook gewoon aanspraak te mogen maken op de garantie.

Nu heb ik zowel bij Coolbue als bij Samsung wisselende berichten ontvangen over het al dan niet recht hebben op garantie. Nadat ik bovenstaande bericht over de reparatie ontving heb ik via de chat een medewerker van Coolblue gevraagd of er na het rooten nog recht is op garantie. Hij gaf precies hetzelfde aan als de wet- en regelgeving: Zolang het defect niet met het rooten te maken heeft, behoud je recht op garantie. Ook de eerste maal dat ik contact opnam met Samsung (omdat ze me bij Coolblue helaas niet verder gingen helpen) kreeg ik deze boodschap. De medewerkster daar vertelde er bij dat ondanks rooten er 1x een coulance reparatie zou worden gedaan. Ze gaf echter aan dat als ik voor de zekerheid nog even contact op moest nemen met hun reparatiecentrum (Dynafix).

Dus heb ik Dynafix gebeld, een kwartier in de wacht gestaan, om vervolgens precies hetzelfde verhaal te horen te krijgen als ik in de raportage van Coolblue al had gelezen. Hij gaf aan dat als Samsung inderdaad heeft aangegeven dat er nog wel sprake is van garantie, men dit zwart op wit bij Dynafix moet aanleveren. Samsung opnieuw gebeld om ditmaal te horen dat er geen garantie wordt verleend bij rooten. Andere opties dan hier een klacht neerleggen werd mij niet gegeven, dus bij dezen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de reparatie volgens garantie wordt uitgevoerd en de reeds gemaakte kosten voor het onderzoek door Coolblue €33,- worden gecompenseerd.