Mijn Klacht:
Beste Meneer/ Mevrouw,
Vorig jaar 11-10-2020 heb ik de vergulde kamer gereserveerd voor 19 op 20 maart 2021 (1 nacht /2 dagen toegang tot de Efteling inclusief ontbijt) onder reserveringsnummer GTE-F703615 voor de verjaardag van mijn dochter. (evt. heb ik foto’s van de oude reservering)
Nu werd ik 9 dagen voor de gereserveerde datum gebeld door de Efteling dat het helaas niet doorgaat.
Ondanks ik het best kortdag vind omdat je niet weet waar je nou aan toe bent en ook niet kan bellen voor 15 maart.
En kinderen helemaal zenuwachtig zijn om naar de Efteling te gaan en dagen aftellen had ik wel begrip voor.
En werd gevraagd of ik voucher wilde of het verzetten de vergulde kamer was pas 25/26 april vrij dus heb ik die datum vast laten zetten waarop mij werd verteld dat mijn vroegboek korting hierbij verviel wat ik onredelijk vind omdat jullie en ik hier niks aan kunnen doen.
En dat ik een annulering verzekering had genomen en werd mij verteld dat dat daar niet voor is.
Er werd wel gezegd ja vervelend! maar dat ik toch 113,25 euro moest betalen.
ik ben echt teleurgesteld want ik vind niet netjes als ik het zelf had verzet door omstandigheden had ik het nog enigszins kunnen begrijpen.
Groeten Joëlle Mortier
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn klacht willen bespreken met een leidinggevende en kijken hoe we het op kunnen lossen.
(10)
