Klacht: vertragingen

kayralaarman op 05 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. We zijn bekend met de situatie op dit traject. We zijn samen met de provincie aan het kijken naar een oplossing voor dit probleem. We bieden je onze excuses voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de treinvertragingen van Arriva, vooral tijdens slecht weer. Op 28 november was er een vertraging van twee uur voor de trein van half 8 vanuit Daarlerveen, en ook de rest van de week waren er aanzienlijke vertragingen en overvolle treinen. Dit leidt tot problemen met het op tijd komen op school, wat gevolgen heeft voor de reiziger.

Mijn Klacht:

nu het slechte weer er is, rijden de treinen verschrikkelijk.
28 november, trein van half 8 vanuit Daarlerveen, zijn wij 2 uur onderweg geweest doordat de treinen niet normaal reden.
de rest van de week reed hij ook niet normaal, en erg veel vertraging.
ik vind dit best erg omdat ik hier wel elke maand een traject voor betaal, en dat is niet goedkoop.
Eenmaal dan in de trein aangekomen, is hij ook nog is overvol en kun je gaan staan.
ook vandaag weer flinke vertraging (5-12-16) we hebben intotaal een halfuur in de kou gestaan in Hardenberg, omdat de trein vanuit Marienberg niet reed.
doordat deze treinen zo’n erge vertraging hebben, kom ik elke dag te laat op school, en dan krijg ik de schuld hiervan.

Gewenste Oplossing:

dat er geen vertragingen meer zijn
meer treindelen aan de trein
vergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2016 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor je bericht. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. We zijn bekend met de situatie op dit traject. We zijn samen met de provincie aan het kijken naar een oplossing voor dit probleem. We bieden je onze excuses voor de opgelopen extra reistijd en het ongemak wat je hierdoor ervaren hebt.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten