Mijn Klacht:
Ik moest zondagochtend 13 april van Apeldoorn naar Alphen a/d Rijn. Ik wist dat er werkzaamheden zouden zijn. Als brave reiziger keek ik zondag om kwart voor acht op de NS-planner. Daar stond dat de doorgaande trein van 8 u 13 niet reed, maar een andere tot Amersfoort wel. Dat zou een half uur vertraging opleveren. Ik spoed mij naar het station, maar er kwam geen trein. Er werd omgeroepen dat de eerstkomende gelegenheid de intercity van 8 u 43 was. Een halve minuut later verscheen op het bord dat deze trein niet reed. Ik zocht hulp. Buiten het station waren twee NS-medewerkers die gingen bellen. Er werd me verzekerd dat er beslist eenmaal per uur een trein zou rijden en wel die van 8u 43. Er werd uitgelegd dat hij niet op het bord stond omdat het een “ingelegde trein” zou zijn, maar dat hij er zeker zou zijn. Het bevreemdde hun wel dat er geen servicemedewerker was. Mij ook. Helaas, de trein van 8u43 kwam ook niet.
Geen aanspreekpunt, geen koffie, geen bussen. De infopaal had duidelijk geen klantvriendelijkheidscursus gevolgd. De uiteindelijke trein van 9 u 13 had geen goede aansluiting in Amersfoort, zodat mijn vertraging opliep tot anderhalf uur en ik te laat kwam voor mijn wandeling. En vlak voor vertrektijd in Amersfoort kwamen mensen binnen die geen enkele vertraging hadden, met gratis koffie, die in de hal werd verstrekt, maar wat wij niet wisten en niet konden weten: dat werd niet verteld aan de echte gedupeerden die braaf in de trein zaten te wachten. Na vijf kwartier op een koud perron in de vroege ochtend en nog uren in een te koude trein was ik om elf uur totaal verkleumd.
Mijn dag was geruïneerd, mijn keuzedagkaartje ook.
Ik snap vertragingen. van verkeerde info word ik wanhopig.
Gewenste Oplossing:
Ik wil in elk geval een nieuw kaartje voor één dag reizen ter compensatie van mijn geruïneerde keuzedag.
Een bon voor een gratis kopje koffie zou ik ook wel erg prettig vinden
En ik wil in elk geval excuses voor de info die telkens niet klopte en het ontbreken van een aanspreekpunt. Er stond inmiddels een perron vol mensen die aan hun lot werden overgelaten. Dat kan dus niet.
