Klacht: Vertraging

Jort.kelderman op 22 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Jort.kelderman, Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je vaak je overstap mist. Helaas is het niet mogelijk om alles perfect aan te laten sluiten zodat iedereen tevreden is. Onze bussen zijn, net als alle andere automobilisten, afhankelijk van de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 februari 2019

Een reiziger van Arriva ervaart regelmatig vertragingen bij de bus van Lichtenvoorde Zuid naar Terborg, waardoor hij zijn overstap in Varsseveld mist. Dit leidt tot lange wachttijden voor de volgende trein, wat zijn dagelijkse reis aanzienlijk vertraagt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Iedere werkdag reis ik van Lichtenvoorde Zuid naar Terborg. Op station Varsseveld moet ik overstappen en ik heb, als de bus op tijd bij Lichtenvoorde Zuid is, 5 a 6 minuten overstap tijd.
Nu komt het regelmatig voor dat de bus vertraging op loopt, dus ook later aan komt bij bushalte Lichtenvoorde Zuid. Hierdoor mis ik telkens net mijn overstap in Varsseveld, want de trein van Arriva is dan net vertrokken. Het gevolg is dat ik weer bijna een half uur moet wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de overstap wel haal. Dus wanneer de bussen op tijd aan komen. Of de bus moet vanaf Enschede eerder vertrekken waardoor ik iets meer overstaptijd heb in Varsseveld, zodat als er vertraging is, ik nog op tijd aan kom voor de trein.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 februari 2019 om 22:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jort.kelderman,

Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je vaak je overstap mist.

Helaas is het niet mogelijk om alles perfect aan te laten sluiten zodat iedereen tevreden is. Onze bussen zijn, net als alle andere automobilisten, afhankelijk van de drukte op de weg. Een bus kan door verschillende oorzaken vertraging oplopen en met name tijdens de spits als het in de bus en op de weg drukker is.

Ik heb je ontevredenheid over de huidige dienstregeling intern doorgegeven aan onze vervoerskundige. Hij zal je melding meenemen in de evaluatie van de dienstregeling.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten