Klacht: Vertraging

Sboos op 05 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, In uw melding geeft u aan dat de trein tussen Leeuwarden en Groningen vanochtend met vertraging heeft gereden doordat er een wisseling van machinisten heeft plaatsgevonden tijdens uitvoering van de rit. Wij begrijpen dat dit minder prettig is. In...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Vandaag zat ik in de trein van leeuwarden naar groningen. Halverwege bedenken de trein mensen een machinist wissel te doen. (wat ik sws al belachelijk vind 2 stations voor het eindstation) hierdoor is de hele trein te laat die voor de helft is gevuld met studenten die nu dus de lessen missen. Ook hebben de rest van de treinen deze ochtend vertraging.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als die trein aankomt op de voorgeschreven tijd!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Goedemorgen, In uw melding geeft u aan dat de trein tussen Leeuwarden en Groningen vanochtend met vertraging heeft gereden doordat er een wisseling van machinisten heeft plaatsgevonden tijdens uitvoering van de rit. Wij begrijpen dat dit minder prettig is. In verband met onverwachte omstandigheden (stremmingen) is de dienstuitvoering minder goed verlopen. Dat dit voor u een dergelijke reiservaring heeft opgeleverd is balen en wij bieden u onze excuses aan voor het ervaren ongemak. Groet, ^JE

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2016 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

In uw melding geeft u aan dat de trein tussen Leeuwarden en Groningen vanochtend met vertraging heeft gereden doordat er een wisseling van machinisten heeft plaatsgevonden tijdens uitvoering van de rit. Wij begrijpen dat dit minder prettig is. In verband met onverwachte omstandigheden (stremmingen) is de dienstuitvoering minder goed verlopen. Dat dit voor u een dergelijke reiservaring heeft opgeleverd is balen en wij bieden u onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Groet,
^JE
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten