Klacht: vertraging

mevr. C. Peters op 18 juli 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Volgens de Geld terug bij Vertraging regeling stort u uit coulance €3.50 terug op uw rekening.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 juli 2014

Een reiziger ervoer aanzienlijke vertraging tijdens een reis van Den Haag naar Oss. Na een aantal verwarrende perronwisselingen en lange wachttijden arriveerde hij 75 minuten later dan gepland in Oss. De situatie leidde tot frustratie door het gebrek aan duidelijke informatie en de vertragingen.

Mijn Klacht:

gisteren had ik een keuze dag en alles ging goed tot dat ik uit de trein uit Den Haag in Tilburg uitstapte om daar te reizen naar Oss, waar ik om 18.05 aan moest komen.
Toen begon de ellende
na een tijdje wachten moesten we naar perron 3. er kwam van alles binnen, maar geen intercity richting Zwolle.
ineens kwam er een totaal andere trein.
iedereen ging maar weer naar perron 1
toen er eindelijk een trein aan kwam en we in konden stappen, gingen de deuren dicht en voordat we na lang wachten er uit moesten, moesten we weer wachten op het open gaan van de deuren.
Uiteindelijk kwam ik 5 kwartier na mijn geplande tijd aan in Oss

Gewenste Oplossing:

normaal ben ik wel tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 juli 2014 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Volgens de Geld terug bij Vertraging regeling stort u uit coulance €3.50 terug op uw rekening.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten