Mijn Klacht:

Wij hadden het weekend van 15, 16, 17 mei gereserveerd in parkhotel Valkenburg. 1 kamer met een bongobon, een extra kamer voor onze 3 pubers. Toen brak covid-19 uit en alles en iedereen in lockdown, grenzen gesloten. Heel eerlijk, hadden we niet meer stilgestaan bij ons weekend en op 17 mei zelf bedacht ik dat we lekker gezellig op hotel zouden kunnen gezeten hebben. Ik mail hen (parkhotel Valkenburg) gauw even in de veronderstelling dat het pakket dat we bestelden, kon opgeschoven worden naar een later tijdstip. Ik kreeg het antwoord dat we 48 uur van tevoren hadden moeten annuleren. Dat vind ik nu geen klantenservice. Zij weten ook goed dat de grenzen gesloten zijn en dat we echt niet in de mogelijkheid waren om tot bij hen te raken vanuit België.

Gewenste Oplossing:

We zullen heel tevreden zijn als we onze gedane en reeds betaalde boeking kunnen opnemen op een later tijdstip. Weet dat we ook met z\'n vijven komen en we ook consumeren in het hotel.(drankje in de bar x 5, avondeten x 5 en dat 2 avonden op rij) De boeking opschuiven zou dan toch een win win zijn, niet?