Mijn Klacht:
Ik en 6 vrienden hebben vorig jaar bij go fun onderdeel van corendon een vakantie geboekt naar chersonnisos. Alles leuk en aardig snel rond en goed geholpen.
Toen begon het gezeur. Ik kreeg een mail dat onze vlucht verplaatst was naar Rotterdam i.p.v. Amsterdam. Nou goed kan gebeuren waren problemen was helemaal netjes opgelost. Prima!
Toen later. Een standaard mail dat onze terug vlucht eruit gegooid werd. Daarin geen enkele reden waarom en dat ik maar contact op moest nemen met corendon. Dit vond ik heel bijzonder ook omdat je bij dit bedrijf ongeveer 30 min in de wacht staat voordat je iemand aan de telefoon krijgt.
Na eindelijk iemand gesproken te hebben hadden wij 2 opties: 1. We blijven een dag langer en alle overige kosten worden betaald door corendon (een hele redelijke en klantvriendelijke oplossing) en 2. We zouden een dag eerder terug vliegen en zouden dan 100 p p terug krijgen als vergoeding. Ook heel redelijk.
Dus ik overlegd met de rest van de groep. Nu was een dag langer helaas geen optie dus wilde we een daf eerder gaan alleen was die vlucht om 05:30 sochtends oftewel je mist 2 dagen dan. Onze andere vlucht was 17:20. Na weer een hele tijd aan de lij gehangen te hebben werd mij verteld dat dit dus niet 100 pp was maar totaal!! Op een bedrag van 4600 vond ik dit belachelijk! Dat is 14,50 per persoon terwijl wij 2 dagen missen. Dit vond ik zo on klantvriendelijk. Ik begrijp dat er een vlucht uit kan vallen en daar zijn wij ook heel niet boos om maar de oplossing vond ik echt heel apart.
Na 6 telefoontjes verder heb ik er dan €200 euro totaal korting uit gekregen omdat ze toch wel eens waren dat het niet helemaal klopte. Nog niet helemaal een bedrag naar mijn zin. Maar oké ik legde mij er bij neer. Tot vandaag!
6 weken voor vertrek en ik wil stoelen gaan reserveren. Moet ik er zelf achter komen dat onze terug vlucht over Groningen gaat!! Dit is nooit benoemd in het verhaal maar betekend wel dat onze vlucht niet 3:30 duurt naar 5:30! Ik ben nogal klaar met de manier waarop corendon communiceert en klanten behandeld. Wij sparen als studenten het hele jaar voor zo een reis. Maar de winnende partij is corendon die hier in hun handjes kunnen wrijven. Ik vind het schandalig.
Op dit moment zal ik nooit meer een vakantie bij corendon nemen en ook iedereen dit afraden.
Gewenste Oplossing:
Als corendon reëel is en duidelijk gaat communiceren. Ik ben pas tevreden wanneer zij met een redelijk aanbod komen als oplossing. Voor nu zal ik nooit boeken bij corendon. En dit ook zeker afraden bij iedereen.
