Mijn Klacht:
Ik woon op Terschelling,reis vaak vanuit harlingen haven naar Den Haag.Ik ga dan om 08.15 met arriva naar Leeuwarden en wacht daar tot 09.00 voor ik verder ga met de NS met korting.Wie schetst mijn verbazing:een nieuwe regel verplicht mij nu om een half uur te wachten na het reizen met Arriva voor ik verder met korting mag reizen met NS.Dus:ik heb een voordeelurenkaart,die ik al jaararen heb,waarvan mij ook bevestigd is dat ik die mag houden tot ik er zelf vanaf wil,dus reizen vanaf 09.00 met 40% korting,nu een half uur wachten,ik mis mijn aansluitingendit levert voor mij een hoop ongemakken op!!.Er is nog een optie:ik koop aan aparte OV chip kaart voor de Arriva trein!!Dit ben ik dus echt niet van plan.Te gek voor woorden,ik heb niet voor niks een al jaren een voordeelurenkaart.Gisteren hoor ik juist dat de kaart die 0.83 cent kost voor 7,50 verkocht wordt!!!Daarbij heb ik afgelopen vrijdag 10 februari al op voltarief gereisd,jullie personeel met het scanapparaat kan dus niet zien of ik wel of niet de 40 % korting krijg.Zij verzekerden me dat ik gewoon met korting reisde.Daarbij wist niemand van het personeel waar ik het over had.Gisteren heb ik meerdere NS medewerkers gesproken en inmiddels zijn zij wel op de hoogte ,maar ook zij vinden deze regel te gek voor woorden en drukten mij op het hart om vooral een klacht in te dienen.Dus bij deze:ik wil mijn teveel betaalde geld retour en ik wil in het vervolg gewoon vanaf 09.00 met 40% korting reizen,de conditie waarop ik de kaart aangeschaft heb.Ik laat het hier zeker niet bij zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mij teveel betaalde geld retour is en ik voortaan gewoon weer vanaf 09.00 met korting kan reizen of ik nu wel of niet met een arrivatrein gereisd heb.
(10)
