Mijn Klacht:

Wij hebben een aantal jaar terug onze keuken bij Ikea gekocht. Nu we gezinsuitbreiding hebben merkten we dat we kastjes tekortkomen in de keuken. We zijn langsgeweest bij de Ikea om onze keuken uit te breiden. Hier hoorden we dat we deze onderdelen online konden bestellen omdat we de Faktum serie hebben en die wordt momenteel niet meer verkocht in de winkels. Prima dachten we doen we gelijk als we thuis zijn! En dan nog hopen dat de baby nog even wacht voordat de kast wordt geleverd want mama in spe wilt eerst het hele huis op orde hebben:) (de zogenoemde hormonen/nesteldrang)
Thuis aangekomen hebben we onze online winkelwagen gevuld met de kast en alle toebehorende onderdelen. Alles ging prima totdat we opmerkten dat we bijna 45euro moesten betalen aan verzendkosten. We hebben gebeld met de klantenservice hierover want het is erg frustrerend dat wij verplicht worden gesteld aan zo een hoog bedrag aan verzendkosten omdat Ikea deze serie niet meer in de winkels wilt verkopen! Mevrouw Greetje was tijdens dit gesprek alles behalve klantvriendelijk. Ze toonte geen begrip en antwoorde droog kort en bot met dit is hoe het is.. onze klacht gaat dus over de hoge verzendkosten die klanten verplicht moeten betalen omdat ze geen keuze hebben voor het eventueel ophalen en over de niet-klantvriendelijke Greetje aan de telefoon.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als er een oplossing komt voor de belachelijk hoge bezorgkosten die wij als klant verplicht zouden moeten betalen. Hierbij kunnen lagere bezorgkosten van gemaakt worden of eventueel gratis afhalen in dichtsbijzijnde ikea vestiging..