Mijn Klacht:

Half december heb ik bij verpleegshop.nl een voetenzak voor in de electrische rolstoel gekocht. Als aanbeveling stond op de site: beschermt tegen regen en kou. Echter bij een flinke regenbui waarin ik mijn hulphond uitliet, bleek de zak niet waterdicht. In overleg met de verpleegshop terug gestuurd en geld terug gekregen. Nieuwe en ook duurdere zak besteld, zou wederom waterdicht zijn en beschermen tegen regen en kou. Echter precies hetzelfde probleem, kletsnatte broek na een half uurtje rijden in de regen. Ook deze zak mocht ik terug sturen. Bij de verpleegshop uiteraard geen derde poging ondernomen. Ik kreeg na twee weken een mail dat ze de voetenzak aan mij retour zouden sturen, hij was ernstig vervuild, ik kreeg niet het geld terug. Meermalen gebeld en ook een brief gestuurd met o.a. De opmerking dat ik alleen kon testen of de zak waterdicht was door hem te gebruiken. En er was mij toegezegd dat ik ook de tweede zak terug mocht sturen. Ernstig vervuild is overigens onzin. Ik heb hem eenmaal gebruikt, laten drogen en terug gestuurd.
Ik krijg geen voet aan de grond bij de verpleegshop. Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de 119€ terug zou krijgen,
Ik heb maar een kleine WAO uitkering en hoge extra ziektekosten. Voor mij is dit veel geld.
Als tot tweemaal beloofd wordt dat een zak waterdicht is en dit is niet het geval, dan voldoet het product niet aan de beloofde eisen.