Een klant van Vero Moda uit zijn onvrede over de retourkosten die in rekening worden gebracht bij een bestelling van 157,38 euro. Hij vraagt zich af waarom hij moet betalen voor het retourneren van een te groot artikel, terwijl andere bedrijven gratis retour aanbieden bij grote bestellingen. De klant overweegt hierdoor om in de toekomst bij andere winkels te bestellen.
Waarom bij de bestelling van 157. 38 € worden retour kosten berekenen. Als er een artikel 18.00 € te groot is en ik stuur hem terug moet ik voor retour kosten betalen. Ik moet 141. 38€ betalen. Warom bij andere bedrijven is altijd retour gratis bij grote bestelling en bij vero moda niet? Zouden klanten in de toekomst bijter in andere winkels kleding bestellen, waar is altijd rezoer gratis?
Ik wil retoern gratis hebben
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
