Vernietigd in plaats van gerepareerd?

Question

Beste, ik heb mijn soundbar bij jullie ter reparatie aangeboden, omdat er 2 dvd's in vast zaten. Na enkele maanden ben ik benaderd met de mededeling, dat ik met de aankoopbon naar de winkel kon komen om een ander apparaat uit te zoeken. Toen de manager zag dat het apparaat niet bij BCC aangeschaft was, verviel het aanbod en kon ik alleen nog EUR 131,- restwaarde krijgen, omdat het apparaat inmiddels al vernietigd was?!?!

BCC · Accepted Answer

Het apparaat is vernietigd en kan dus niet worden terug gehaald. Wanneer een apparaat niet te herstellen is, wordt er een ruiling gemaakt (op basis van restwaarde) en het apparaat zelf vernietigd. Door een fout heeft u een brief gekregen waarin stond dat het volledige bedrag vergoed zou worden.  Dit klopt niet, waarvoor excuus.
Normaal gesproken zou uw apparaat ongerepareerd retour komen, aangezien deze niet gekocht is bij BCC en wij dan dus geen restwaarde uitkeren. Uw apparaat was 50 maanden en heeft een levensduur van 72. De eigenlijke restwaarde stond op 47 euro. Omdat BCC niet op tijd heeft gerealiseerd dat dit een aankoop was van IT&rsquo;s , zijn wij u toch tegemoet gekomen en is de restwaarde verhoogd naar 131 euro. Voor een apparaat van 50 maanden oud, lijkt ons dit een prima aanbod.

Klacht: Vernietigd in plaats van gerepareerd?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Klacht: Vernietigd in plaats van gerepareerd?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens