Mijn Klacht:
Hallo,
Oxxio had contact met mij opgenomen om een contract af te sluiten, hier ging ik op in. ik had binnen 14 dagen gebeld om het af te zeggen (contract annuleren).
Een maand later kwam ik erachter dat ze het niet hebben geanuleerd, en mij bij engie weg hebben gehaald (waardoor ik een contract breuk boete krijg).
Hier was ik het niet mee eens en had gevraagd of ze het gesprek terug konden luisteren waarin ik het contract wilde annuleren.
Hierop kreeg ik het volgende antwoord van Oxxio:
“Mijn collega maakt opnieuw een prijsberekening en weet jou te overtuigen van de voordelen van Oxxio. Mijn collega vraagt of je klant wilt blijven bij oxxio, hierop wordt gereageerd met (13:30): ‘Ja denk het wel, je hebt me goed overgehaald.’”
Ik weet bijna zeker dat ik iets in de trent zei van: “je probeert me goed over te halen, mijn complimenten, maar helaas ik blijf toch bij engie”
Wat ik me nog herinner was dat het een lang gesprek was waarin hij me heel vaak probeerde over te halen en ik toch standvastig bleef met dat ik toch bij engie bleef omdat ik het heen en weer trekken beu was geraakt. Ik had veel sympathy voor de man ontwikkeld omdat hij heel goed zijn best deed om mij over te halen, aan het eind was er nog een grap over een open doel en dat ik stom zou zijn als ik daar niet op zou schieten waarna we het allebei weg lachten en ik toch mij verontschuldigde en hem een goeie dag toe wenste.
Nadat ik de mail gelezen heb dus, dacht ik dat er misschien ergens toch een interpretatiefoutje was geweest en ik het graag zelf terug wilde luisteren zodat we gezamelijk de conclusie konden trekken dat OF mijn geheugen gecorrumpeerd is geraakt, OF ik echt niet duidelijk ben geweest (ondanks ik minstens 4x gezegd heb dat ik bij engie bleef) OF Oxxio heeft (moedwillig of per ongeluk) tegen mij gelogen.
In principe zou ik hier niet echt een probleem van maken omdat mensen nou eenmaal foutjes maken, daar kan ik best coulant in zijn, maar als het betekend dat ik ook een boete ga krijgen dan moet ik hier tegen vechten want ik sta er financieel bar slecht voor.
Enfin, vandaag belde ik dus weer of ik nou wel of niet het gesprek terug mocht luisteren en hieruit kwam de conclusie dat ik het niet terug mocht luisteren. Dit wekt argwaan bij mij, had ik nou toch gelijk? Als ze gelijk hadden en mij het gesprek toegestuurd hadden zou ik flink voor schut staan namelijk. Maar waarom doen ze dit niet dan?
Gewenste Oplossing:
Als ik geen boete hoef te betalen en/of dit allemaal terug gedraait wordt en mij weer terug bij engie zetten (ook zonder boete dus).
Optioneel: het gesprek alsnog opsturen zodat ik kan controleren in welke opzichten ik verkeerd gehandeld of gearticuleerd heb en dat ik in ieder geval mijn geheugen op kan frissen.
(10)
