Mijn Klacht:

In de trein die 08:53 vertrok van Doetinchem de Huet en arriveerde om 09:20 op Arnhem Centraal, is een zwarte Iphone 4s blijven liggen. Toen er gerealiseerd werd dat deze niet meer op zijn plek was op het perron, ben ik terug gegaan naar perron waar de trein uit Doetinchem stond. Door de ramen heen heb ik toen mijn telefoon zien liggen op de stoel waar ik zat! Echter kon de deur niet meer opengemaakt worden en voordat ik bij de machinist was, reed deze de trein verder het station op waar het onbereikbaar is voor mij. Toen heb ik vervolgens actie ondernomen en ben naar de service balie gegaan. Daar ben ik te woord gestaan door een man die mij vertelde dat hij contact had met de desbetreffende trein. Iemand zou voor mij kijken of mijn telefoon hier in zou liggen, deze werd echter niet gevonden. Terwijl het een trein is met slechts 4 deuren en beperkte zitplaatsen leek mij dit onwaarschijnlijk. De man die mij hielp deelde deze mening en heeft gevraagd nogmaals de trein te doorzoeken. Weer zonder succes. De trein werd vervolgens in de wasstraat geplaatst en ik moest meer dan een uur wachten. Na dit uur was er tot mijn spijt nog steeds geen telefoon. Ik heb vervolgens bij de NS en bij Arriva een vermissingsformulier ingevuld en ben ’s avonds nogmaals naar Arnhem gekomen om te kijken of hij inmiddels wel was gevonden. Ik ben ontevreden met de gegeven service van Arriva/NS.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik 100% zeker ben dat de telefoon in het treinstel lag, verwacht ik van jullie dat er actie ondernomen wordt om met de desbetreffende mensen te praten omdat ik mijn telefoon terug wil.