Een klant heeft een reis geboekt naar Kreta voor 8 dagen en 7 nachten, maar ondervond problemen met het ophalen van de tickets en wijzigingen in de vertrektijden. Hierdoor arriveerde de klant 's avonds op de eerste dag en vertrok vroeg op de laatste dag, wat resulteerde in slechts 6 dagen van vakantieplezier.
reis geboekt naar Kreta 8 dagen 7 nachten
2 x naar reisbureau tickets ophalen
tot 2 x toe tijden veranderd heen en terug reis
eerste dag ’s avonds aangekomen
laatste dag heel vroeg vertrokken
dus eigenlijk 6 dagen kunnen genieten
zo jammer
nr 6609194.1 nr 6609194.2
kleine tegemoetkoming zou op zijn plaats zijn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
