Mijn Klacht:
Ik ben begin juli gebeld met een aanbod om mijn abonnement dat bijna afliep te verlengen bij de KPN.
De man die ik aan de telefoon had bood mij een pakket aan waarbij ik onbeperkt zou kunnen bellen en sms-en, 2000 MB internet had, en de Europa-bundel voor 40 euro per maand met een looptijd van 2 jaar.
Bij het checken van mijn MB-meter stond deze inderdaad op 2000 MB, maar ik ontving sms-jes van de KPN dat ik bijna al mijn MB verbruikt had.
Ik heb de klantenservice gebeld en kwam tot de ontdekking dat mijn nieuwe abonnement slechts uit 1000 MB internet bestond, want dat stond in de voorwaarden.
Dit is echter niet wat mij is aangeboden tijdens de telefonische verlenging. (Is ook opgenomen bij het afsluiten van het nieuwe contract.)
Ik heb al schriftelijk een klacht ingediend bij de KPN en een aantal keer de klantenservice gebeld, maar zij blijven erbij dat mijn nieuwe abonnement uit 1000 MB bestaat.
Ik vind dus eigenlijk dat mijn abonnement onder valse voorwendselen is verlengd.
Gewenste Oplossing:
Dat ik het abonnement krijg dat bestaat uit onbeperkt bellen en sms-en, 2000 MB internet en de Europabundel, zoals telefonisch aangeboden is op 3 juli j.l.
