Klacht: verkoop Telegraaf onder valse voorwendselen

hamerlink op 28 oktober 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hamerlink, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u op deze manier bent benaderd door een van de straat verkopers. Uiteraard staan wij hier ook niet achter en is dit niet de manier waarop...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2018

Een consument werd op straat benaderd met een aanbieding voor het ontvangen van drie zaterdagedities van de Telegraaf tegen verzendkosten. Na het doorgeven van persoonlijke gegevens, waaronder bankinformatie, ontving de consument een e-mail waarin werd bevestigd dat er een abonnement was afgesloten, wat niet de bedoeling was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

L.S.

Vrijdag 26 oktober 2018 werd ik in Bergen (NH) aangesproken op straat door iemand die mij aangaf dat ik 3 x de telegraaf op zaterdag kon ontvangen tegen vergoeding van de verzend- c.q. bezorgkosten. Ik zou verder nergens aan vast zitten. Prima idee leek me dat.

Ik zou dan gebeld worden door iemand om te bevestigen dat ik op de aanbieding (3 x de zaterdageditie ontvangen) in wilde gaan.

Ik moest enkele gegevens doorgeven waaronder mijn telefoonnummer en de laatste 4 cijfers van mijn bankrekening, zodat ze konden verifiëren dat ze de juiste persoon aan de lijn hadden.
Kennelijk is toch (door mee te kijken op mijn bankpasje) het hele bankrekeningnummer opgeschreven.
Thuisgekomen heb ik een email ontvangen waarin staat dat ik een abonnement ben aangegaan voor een periode van 3 jaar op de Telegraaf en het blad VROUW Glossy.
Dit is totaal niet wat besproken is en heb de Telegraaf zojuist dan ook medegedeeld dat er sprake is van misleiding en dat ik geen overeenkomst ben aangegaan met uw krant.
Voor zover dat wel het geval zou zijn, beroep ik mij op de wettelijke bedenktijd en heb aangegeven dat ik de de overeenkomst heb ontbonden.

Ik heb ook om een schriftelijke bevestiging (per post of email binnen 5 werkdagen) gevraagd

En ten laatste heb ik in mijn schrijven aan de Telegraaf het volgende vermeld:
Voor de goede orde deel ik u mede dat mijn klacht ook op de website www.klacht.nl komt te staan. Hier is ook te zien ( https:www.klacht.nlstraat-verkoop-2 ) dat deze manier van oplichting vaker is gebruikt en dat uw krant ook keurig heeft gehandeld en het abonnement ook heeft geannuleerd. Ik ga er van uit dat dat in dit geval ook gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Als ik de bevestiging ontvang dat ik geen contract met hen en het blad Vrouw glossy ben aangegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 29 oktober 2018 om 10:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hamerlink,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te lezen dat u op deze manier bent benaderd door een van de straat verkopers. Uiteraard staan wij hier ook niet achter en is dit niet de manier waarop wij willen dat zij klanten voor ons werven.

Onze excuses hiervoor, Uw melding hierover is door gezet naar de afdeling die hier overgaat. Wij willen u voor al het ongemak twee weken De Telegraaf gratis aanbieden om dat wij begrijpen dat uw wel graag onze krant leest.

Het abonnement dat door de straat verkoper is genoteerd met daarbij de glossy hebben wij voor u geannuleerd.

Met vriendelijke groet,

BC-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM