Klacht over BCC: Verkeerde wasmachine

Mijn Klacht:

Onlangs heb ik een Samsung wasmachine gekocht bij BCC Oosterhout (NB). Deze wasmachine heb ik uitgekozen op de vele wasprogramma’s en de RVS rand van de deur. Echter heb ik een wasmachine ontvangen met een witte deur. De machine staat nog helemaal verpakt in mijn huis, omdat ik deze niet heb besteld. BCC weigert deze nog om te ruilen voor de juiste machine. Op de papieren is duidelijk te zien dat het om twee verschillende serienummers gaat. BCC geeft als reden dat deze machine niet meer gemaakt word met een RVS deur, echter is deze overal op internet nog wel te koop! Daarbij blijft de desbetreffende verkoper volhouden mij te hebben gebeld om dit te melden, maar dat is niet waar. Zijn enige oplossing was om de machine te retourneren. Ik heb nog nooit zoiets meegemaakt en van een winkelketen als BCC verwachtte ik een passende oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht de machine die ik heb besteld, of een betere machine met RVS deur en of glazen rand.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 19 maart 2015 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

BCC heeft een email gestuurd met deze inhoud:

Goedemiddag,

Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl melden wij het volgende.

Onze verkoopmedewerker heeft u destijds gesproken over de de kleur van de deur van de wasmachine.

U gaf aan dat de wiite kleur ipv rvs geen probleem was.

Indien u toch van mening bent verandert kunt u alsnog het apparaat retourneren.

Wij vertrouwen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

BCC elektro-speciaalzaken B.V.

Customer Care

Klacht: Verkeerde wasmachine

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens