Mijn Klacht:

In december 2016 hebben wij bij Ziggo een abonnement aangevraagd voor tv, internet en telefoon bij Ziggo(om in januari mee te kunnen starten). 3 weken later, halverwege januari 2017 hadden wij hier nog niets van binnen. Na een aantal telefoontjes hierover naar Ziggo kwam eindelijk het pakket binnen. Na aansluiting van tv, internet en telefoon bleek dat er werkzaamheden waren bij Ziggo en dat nog niets werkte. Hierover weer een aantal keer gebeld met Ziggo en steeds werd ons medegedeeld dat er werkzaamheden waren. Steeds werd ons gezegd dat we terug gebeld zouden worden maar de eerste keer moet nog komen dat Ziggo terug belt!!!
Hierop kregen wij wel alvast het telefoonnummer door van een medewerker zodat we wel onze folders en visitekaartjes konden laten drukken. Dit was het blijvende telefoonnummer en geen tijdelijk (hier hebben we specifiek naar gevraagd). Dit nummer is 0475-203013.

Wat schetst onze verbazing na aansluiting van de telefoon + internet (na 1,5 maand) , we hebben een ander telefoonnummer gekregen (0475-204686) Raar, na de mededeling van de medewerker van Ziggo dat we niets met een tijdelijk nummer te maken zouden hebben!!
Na het zoveelste telefonisch contact met Ziggo hebben we geprobeerd tot een oplossing te komen en gevraagd of Ziggo ons niet het beloofde nummer kon geven. Dit kon niet zei de medewerker en ze bood ons een compensatie aan van €20,00 We hebben folders en visitekaartjes laten drukken met een verkeerd telefoonnummer wat door Ziggo veroorzaakt is dus een compensatie van dat bedrag is niet zo reëel lijkt ons.
Graag willen wij hier een oplossing voor (niet een compensatie Van €20,00 die de medewerker van Ziggo telefonisch voorstelde), dat staat niet in verhouding tot de kosten die wij gemaakt hebben doordat wij een foutief telefoonnummer van Ziggo gekregen hebben. Wij eisen het telefoonnummer te krijgen wat we gekregen hebben van uw medewerker zodat deze fout voor beide partijen netjes opgelost wordt. Indien er van Ziggo geen medewerking komt zijn wij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Wij zijn op dit moment al weken niet telefonisch bereikbaar dus wij missen veel inkomsten.

Gewenste Oplossing:

Als we het juiste nummer toegekend krijgen zoals het ook op onze folders en visitekaartjes staat, zoals het ons in eerste instantie is toegewezen.