Mijn Klacht:
Vodafone heeft bij de aflevering van een verlenging van mijn huidige abonnement een nieuw telefoon nr afgeleverd. Dit heb ik tijdens de order niet aangegeven (ging om nr behouden via verlenging bij Vodafone).
Tot 3x langdurig contact gehad met Vodafone en ze kunnen niet mijn nieuwe abonnement koppelen aan mijn huidige Vodafone nr. Ondanks dat ik wel aangaf bij de bestelling dat ik het huidige nr wilde behouden.
Vodafone stelt voor alles terug te sturen en een nieuwe order te plaatsen.
Dit zou betekenen dat ik een perfecte mobiele telefoon weer terug moet sturen naar Vodafone en opnieuw dezelfde order moet plaatsen. De telefoon die ik momenteel heb heeft nu een levertijd van 4+ weken. Daarnaast heb ik de bestelling geplaatst via een friends&family code en Vodafone biedt geen nieuwe code aan waardoor ik meer geld kwijt ben per maand na het plaatsen van de bestelling. Geen goede oplossing voor een fout aan de kant van Vodafone lijkt mij.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe nr beëindigen en de fout van het systeem corrigeren door mijn huidige telefoon nr te koppelen met het nieuwe abonnement.
Na meerdere uren contact gehad te hebben over dit simpele probleem lijkt mij een extra tegemoetkoming op z'n plaats.
