Klacht: verkeerde onderdelen!

richmondNL op 13 januari 2015 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 13.01.2015 een e-mail naar de klant verzonden. Helaas zijn er onderdelen voor een verkeerd voertuig besteld. De onderdelen kunnen kosteloos retour gezonden worden voor restitutie. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Status Opgelost
Datum 13 januari 2015

Een klant heeft vier auto-onderdelen besteld via de Mister Auto webshop, waarbij hij expliciet vermeldde dat het om een BMW E60 ging. Hij ontving echter onderdelen voor een E39, die niet compatibel zijn met zijn auto. De klant wil de onderdelen retourneren op kosten van Mister Auto en vraagt om een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten, omdat hij dringend onderhoud aan zijn auto nodig heeft.

Mijn Klacht:

Beste,

Heb 4 onderdelen besteld, ruitenwissers, luchtfilter, remblokken achter en remschijven achter van brembo.
Heb mijn kenteken ingevuld en daarbij bovenstaande onderdelen besteld, OOK nog als opmerking neergezet dat het voor een bmw e60 is!
Wat blijkt krijg ik onderdelen voor een e39! Tot bouwjaar 2001 of 2002 is dat, een E60 werd niet gemaakt voor 2003 dus dat kan niet eens.
Wil alles retourneren op de kosten van mister auto omdat het niet mijn schuld is en al mijn geld inclusief verzendkosten retour. Mijn auto heeft met spoed onderhoud nodig dus ga nu bij de dealer alles kopen heb geen tijd om nog langer te wachten helaas.
PS: omdat je 90 cent per minuut moet betalen bel ik niet naar jullie maar zet ik een klacht hier neer voor contact, sowieso is het tegenwoordig verboden bij de wet om bij klanten die iets hebben gekocht telefoonkosten te vragen maargoed…

Graag reactie.

Mvg,

Jasper

Gewenste Oplossing:

Binnen 1 week mijn aankoop bedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd op mijn rekening, de verzendkosten voor retournering betaald door mister auto.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. U heeft onderdelen voor de BMW (E39) besteld. Deze onderdelen hebben wij ook bij u geleverd. Wij gaan ervan uit dat deze onderdelen abusievelijk besteld zijn. U kunt de onderdelen bij wijze van uitzondering kosteloos retour zenden. Er is een retour bon in uw account geplaatst. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 13 januari 2015 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 13.01.2015 een e-mail naar de klant verzonden. Helaas zijn er onderdelen voor een verkeerd voertuig besteld. De onderdelen kunnen kosteloos retour gezonden worden voor restitutie. Het dossier is behandeld door de klantendienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM