Terug

Klacht: Verkeerde levering van telescoopveren achterklep

Cees Castricum op 09 februari 2016 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Via het account hebben wij contact met de klant opgenomen. Het volledige betaalde bedrag is aan de klant teruggestort en wij hebben een gratis verzending voor een tokomstige bestelling aangeboden.

Bedrijf Mister Auto Webshop
Categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Een klant van Mister Auto Webshop heeft een set van twee telescoopveren voor de achterklep van een Renault Trafic besteld, maar ontving twee verschillende typen. Na contact met de klantenservice en het retourneren van de bestelling, ontving de klant een gedeeltelijke terugbetaling van € 104,34 in plaats van het volledige bedrag van € 120,24. De klant vraagt zich af of dit een fout is of een bewuste tactiek, gezien vergelijkbare klachten van anderen.

Mijn Klacht:

set van 2 telescoopveren bij Mister-Auto voor achterklep van mijn renault trafic besteld. Worden er 2 verschillende typen geleverd!?
Kreeg een persoon met belgisch accent aan de telefoon die vertelde: stuur maar terug met uitgeprinte retourbonnen. Ik heb de hele bestelling terug gestuurd en zou mijn geld terug gestort krijgen . De hele bestelling kostte mij € 120.24, maar kreeg totaal € 104.34 teruggestort. Gaat daar alles fout of is dit tactiek? Dit gezien meerdere klachten waar precies hetzelfde gebeurt!!

Gewenste Oplossing:

Het verschil € 15.90 dient terstond op mijn rekening te worden teruggestort en een excuses. Op hun site reageren ze niet op mijn gestelde vragen en de persoon aan de telefoon was gewoon onbeschoft en totaal niet geïnteresseerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

10 jaren geleden - Beste heer Castricum, Hartelijk dank voor uw reactie op Klacht.nl. Mede dankzij uw feedback worden wij in de gelegenheid gesteld onze website evenals onze service adequaat te verbeteren. Het spijt ons dat u een verkeerd onderdeel ontvangen heeft. Wij hebben de onderdelen retour ontvangen. Het volledig betaalde bedrag is aan u teruggestort. Wij hebben de credit facturen in uw account geplaatst. Indien u wenst kunt u een nieuwe bestelling op onze website plaatsen met de aangeboden gratis verzending. In de toekomst zijn wij u graag weer van dienst. Met vriendelijke groet, Paul Darcy

Mister Auto Webshop

Heeft op 09 februari 2016 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Via het account hebben wij contact met de klant opgenomen. Het volledige betaalde bedrag is aan de klant teruggestort en wij hebben een gratis verzending voor een tokomstige bestelling aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Mister Auto Webshop

Alle klachten over Mister Auto Webshop →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Alle klachten in Internetshops - Auto's en auto onderdelen →
Meld uw Klacht over Mister Auto Webshop
Zo werkt het