Mijn Klacht:
We hebben bij op 12 september bij IKEA een vensterbank, en twee plinten voor boven de aanrecht in de kleur lichtgrijs besteld.
Omdat het maatwerk is moesten we rekening houden met een levertijd van ongeveer 4 weken.
Toen de spullen op 9 oktober werden gebracht zag ik al dat er iets niet klopte en vertelde dat tegen de chauffeur, maar die vertelde dat hij alleen leverde en dat voor klachten contact moest worden gezocht met IKEA.
Na opening van de verpakking bleek niet alleen een van de plinten veel te kort te zijn (1275 mm i.p.v. 2460 mm) maar bleek ook nog eens de andere plint zwart te zijn i.p.v. lichtgrijs.
Dezelfde dag via de mail een klacht ingediend bij IKEA Keukens Klantenservice en een aantal foto’s als bewijs meegestuurd.
Tot onze verbazing ontvingen op 12 oktober een mailtje terug met als reactie dat er over ongeveer 7 weken contact met ons zou worden gezocht.
Dat pikten we niet en dezelfde avond nog een mailtje teruggestuurd met de mededeling dat we hier geen genoegen mee nemen.
Hier hebben we nog geen reactie op ontvangen en vandaag telefonisch contact opgenomen met de Klantenservice. Die vertelde ons onder aanbieding van excuses dat ze onderbezet zijn en ons niet eerder kunnen helpen. Vandaar we ons nu tot jullie richten
Gewenste Oplossing:
Als binnen drie weken alsnog de juiste plinten worden geleverd.
