Terug

Klacht: Verkeerde ingangsdatum maand abonnement Altijd Vrij

Amarsingh op 02 april 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van volledige en juiste informatie die nodig is om een bestelling te doen. Wij geven klanten bij de bestelling een overzicht van de ingevoerde gegevens en de bestelling. Klant kan deze gegevens nog...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 april 2014

Na de aanschaf van een maandabonnement voor zijn zus ontdekte de klager dat de ingangsdatum pas over twee weken was, terwijl het abonnement direct nodig was. De klantenservice kon de ingangsdatum niet aanpassen en adviseerde een nieuw abonnement aan te schaffen, met als coulance twee weken gratis. De klager vindt de kosten van het abonnement hoog en verwacht meer service en flexibiliteit van NS.

Mijn Klacht:

Gisteren heb ik een maandabonnement bekostigd voor mijn zus die komend maand dagelijks voor een opleiding van R’dam naar A’dam moet gaan reizen. Na de betaling komen we erachter dat de ingangsdatum pas over 2 wkn ingaat. Bij navraag bij de Klantenservice blijkt het vreemd genoeg onmogelijk te zijn de ingangsdatum te veranderen. Ze adviseren een nieuw maandabonnement aan te schaffen en geven dan als coulance regeling 2 wkn gratis. Ik betaal dan uiteindelijk voor 6 wkn terwijl het maar voor 4 wkn nodig is; Dit zijn behoorlijke bedragen! 393,00 kost een maand! Voor zulke bedragen verwacht je wel meer service en flexibiliteit.

Gewenste Oplossing:

Aangepaste ingangsdatum of volledige annulering met teruggave geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 april 2014 om 07:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van volledige en juiste informatie die nodig is om een bestelling te doen. Wij geven klanten bij de bestelling een overzicht van de ingevoerde gegevens en de bestelling. Klant kan deze gegevens nog tot het afronden van de bestelling wijzigen. Daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk. Daarbij staat op de eerste pagina (Product) bij de ingangsdatum een vraagteken. Als klant daar op klikt krijgt klant de volgende melding: "Toelichting ingangsdatum Let op! De ingangsdatum staat standaard 14 dagen in de toekomst, omdat het maken en toesturen van een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart 2 weken duurt. Mocht u al een persoonlijke OV-chipkaart bezitten, dan kunt u een eerdere ingangsdatum kiezen."

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het