Mijn Klacht:
Geachte heer/ mevrouw,
Ik ben afgelopen jaar klant geweest bij Oxxio. Hiervoor heb ik maandelijks keurig mijn termijn betaald. De laatste 9 maanden heb ik niet meer in mijn huurwoning gewoond door omstandigheden. Hierdoor heb ik ook geen verbruik gehad op het normale na. Een huis verbruikt tenslotte altijd wat.
Door gebruik te maken van de Oxxio- app kon ik goed kijken wat ik aan het eind van het jaar zou overhouden. Door hier de meterstanden in te vullen kreeg ik een indicatie van het verbruik, en het bedrag dat zou overblijven aan het einde van mijn contract.
Dit was voor het gas €530,- en voor de stroom €630,-. Het maximale wat de meter kon aangeven.
Nu reken ik mij echt niet rijk. Maar de daadwerkelijke bedragen blijken €220,- en €320,- te zijn.
Ik kreeg te horen dat het de transportkosten betreft die nog in rekening gebracht dienden te worden. Ik vind dit een fors bedrag en vind de app ernstig misleidend.
De verschillen tussen de app en de daadwerkelijke afrekening zijn veel te groot en lijken nergens naar. Ik ben hier dan ook diep teleurgesteld in.
Graag zou ik een heldere en duidelijke uitleg ontvangen over deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Dennis van der Zee
06 21 19 96 06
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden bij een heldere uitleg over de verschillen in de bedragen. Een goede verklaring voor het verschil van €600,- welke de transportkosten zouden inhouden.
