Klacht: Verkeerde informatie dekmantras

op 13 maart 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Bij Ikea vestiging Anersfoort een dekmatras gekocht. Medewerkster (naam bij ons bekend) gaf aan dat wij het matras binnen 90 dagen konden ruilen. Dit omdat wij specifiek twijfelden tussen twee matrassen. Medewerkster gaf aan: “gewoon een van de twee proberen, bevalt het niet, dan kom je gewoon ruilen.” Nu blijkt dat een dekmatras buiten de omruilgarantie valt.
Als koper ga ik ervan uit dat ik goed geïnformeerd word. Als we dit vooraf hadden geweten hadden we het matras niet gekocht. Het proefliggen is namelijk ideaal om te testen.
Klantenservice kan probleem niet oplossen geeft men aan.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of omruilen huidig matras voor ander matras met proefperiode.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 11 juni 2016 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door WS29