Mijn Klacht:

Tijd geleden een bestelling geplaatst met wat verschillende kledingstukken voor onze dochter. Met het leveren van de bestelling blijkt dat we een totaal andere bestelling hebben ontvangen. De bestelling is goed geadresseerd maar totaal andere producten, niet een die we besteld hadden. Direct contact gelegd via telefoon met de klantenservice. Die verwezen naar het sturen van een mail met de artikelnummerds van de fout geleverde producten, omdat het schijnbaar te veel was om telefonisch door te nemen, dit kostte teveel tijd. Dit meteen gedaan. Juist bestelde artikelen zouden verzonden worden op het moment van retour sturen van de foute levering. Het retouretiket heeft ruim 48 uur op zich laten wachten, waardoor het ook weer langer heeft geduurd om deze te versturen. Juiste artikelen werden verzonden waarbij we een verzendbewijs kregen, hierop stond een totaal verkeerd adres aan de andere kant van Nederland. Bestelling daar ook geleverd, zoals we konden opmaken van de tracktrace gegevens. Bestelde artikelen dus verdwenen door de aanname op het verkeerde adres. Meteen weer meerdere keren gebeld en gemaild. Diverse beloften zijn gemaakt, we zouden een leidinggevende in een telefoontje terug te spreken krijgen om de klachten op te lossen. In een wederom door ons opgenomen contactmoment horen we van de betreffende medewerkster dat dit soort beloften helemaal moet gegeven kunnen en mogen worden. Tijdens het laatste contact, 21 januari j.l. Is beloofd dat er weer contacten ons zou worden opgenomen over een compensatietegemoetkoming. Daarnaast ook de belofte gedaan dat de bestelling geannuleerd zou worden, echter blijkt dat deze nog altijd als geleverd in ons klantenaccount staat. Hierdoor blijft er een betalingsverplichting staan voor goederen die dus nooit daadwerkelijk door ons ontvangen zijn.
Tot op heden wederom, helaas en inmiddels ook zoals gewend van Zara, niets vernomen. Belachelijke gan van zaken, worden niet serieus genomen, beloften worden niet nagekomen of totaal ondoordacht gedaan. Zeer klant onvriendelijk en zelfs klantafstotend. Wij wensen nooit meer gebruik te maken van de online shop van Zara en zeer waarschijnlijk ook niet van de fysieke winkels.

Gewenste Oplossing:

Allereerst willen we dat de niet geleverde producten uit het klantenaccount worden verwijderd!
En als Zara een keer een belofte nakomt en ook met voor ons bevredigende oplossing komt.