Mijn Klacht:

Vandaag even bij Alber Heijn Akerkhof in Groningen rond kwart voor acht even scheermesjes halen. Vond een voordellverpakking van ruim a8 euro, Gilette Mach 3 voor ruim 18 euro. Bij de kassa moest ik ruim 66 euro afrekenen. Na overleg met iemand van de service-balie kwamen we er niet uit mbt een oplossing. Ik werd doorverwezen naar Elisa, die gaf aan dat het verkeerd gevuld was, ze kon nog wel 3 mesjes aanbieden voor deze a8 euro. Ik gaf aan dat ik het niet had ingeruimd maar daar had ze geen boodschap aan. Op mijn vraag of ze nog iets voor mij kon doen antwoordde ze nee. Daarop heb ik aangegeven dat ik een klacht zou indienen. Gezocht op de site van Albert Heijn, helaas wel chatfiunctie en telefoonnummer maar alles pas beschikbaar de volgende dag om 8.00 uur. Gen enkele mogelijkheid om mijn klacht op dat moment rechtstreeks te melden bij het Albert Heijn filiaal. Ik vind hier twee dingen van: 1: geen verantwoordelijkheid nemen voor eigen fouten, 2: niet in staat om mee te denken om deze klacht op te lossen in het belang van de klant en Albert Heijn zelf. zeer teleurgesteld over deze gang van zaken. Normaal gesproken wordt er nooit moeilijk gedaan over een reclamatie maar deze medewerkster vond waarschijnlijk het prijsverschil dusdanig groot dat ze niet in staat was om met mij mee te denken. ik zou dit kwalificeren als een vette 1 voor klantenservice en oplossingsgericht denken in het belang van de klant.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de medewerkster meedenkt met de situatie en de klant en mij uit coulance een passend aanbod doet