3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over TuinenXL

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over TuinenXL nog niet in behandeling is genomen.

3 jaren geleden - Beste Ton, Uiteraard vind ik het vervelend om je via deze weg te woord te staan, maar ik geef graag weerwoord. Wij verkopen 2 soorten Bestway Ledlampjes, je hebt via de chat gevraagd of de Bestway Ledlamp op de type Havana kan en hierop hebben wij natuurlijk ja geantwoord. Het verschil in de lampjes is de soort spa, namelijk airjet en hydrojet. Omdat dit niet aan ons is gevraagd gaan wij er vanuit dat de klant zelf weet welk lampje hij dan uiteindelijk besteld. In de product beschrijving bij de lampjes staat dan ook duidelijk voor welk model het lampje is bedoeld. Omdat wij het zeker vervelend vonden wilden wij je tegemoet komen met de helft van de retourkosten, omdat deze bij ons niet gratis zijn tenzij het product defect is of dergelijke. Het gaat ons dan niet om die paar euro, maar het is voor ons ook een principe kwestie. Je besteld een verkeerd lampje, geeft ons daarna constant de schuld en eist een oplossing van onze zijde. En als we een Hydrojet lampje hadden geadviseerd voor type Havana hadden we het direct gratis omgeruild, maar dit hebben we niet. Ik zal ook nog even het chatcontact citeren: Klant: 'Is de Bestway Lay-Z Spa Ledlamp te gebruiken met de Spa type havana' TuinenXL: 'Goedemiddag, ja dat is ie!' Klant: 'Ok, dan ga ik die bestellen. Dank u.' TuinenXL: 'Top, geen dank!' Kortom, erg vervelend dat de klant het verkeerde lampje heeft besteld. Maar een betere oplossing gaan wij niet bieden.

3 jaren geleden - Er wordt steeds aangegeven dat IK een verkeerde lamp heb besteld. Heb de lamp besteld die door TUINXL is beantwoord met Ja. Zoals in de chat te zien is heb ik de Bestway Lay-Z Spa Ledlamp besteld op advies. De ander ledlamp is de Lay-Z Spa 7 kleuren ledlamp en dat is dus een andere en ook een geheel andere benaming. Dus commentaar is een kwestie van afschuiven naar de klant. DUS IK HEB DE VERKEERDE BESTELD OP ADVIES.

3 jaren geleden - Beste Ton, Dat klopt, die heet Lay-Z Spa 7 kleuren ledlamp. Maar die door jou besteld is heet: Bestway Lay-Z Spa Ledlamp - Hydrojet. Dus in de chat is niet de nadruk direct op een betreffend product gelegd gezien de vraag: 'Is de Bestway Lay-Z Spa Ledlamp te gebruiken met de Spa type havana'. Er ontbreekt dus de term 'Hydrojet' of '7 kleuren' in de vraagstelling waardoor geen directe verwijzing gevraagd is. Ik blijf dus 100% achter mijn eerdere reactie. Maar blijf het ook enorm spijtig vinden het via deze weg te moeten ervaren.