Mijn Klacht:
Ik heb in april 2015 een vtwonen abonnement afgesloten met magimix nespresso Umilk als welkomscadeau. Goeie deal dacht ik. Eerste nummer werd in mei geleverd en het cadeau een maand later. Geleverde cadeau bleek een verkeerd model te zijn. Had toen meteen aangekaard en aan mij werd toen verteld dat ze op de hoogte zijn van de verkeerde levering en de nieuwe zal spoedig geleverd worden als de de nieuwe bestellingen binnen zijn. Het is nu inmiddels al bijna augustus en ik heb nog steeds niet de juiste welkomscadeau. Ondertussen ook nog gebeld naar de klantenservice en gevraagd naar de status. Kreeg weer zo’n standaard antwoord terug “is besteld, moet geleverd worden, en zodra het binnen is, krijg je van ons een bericht”.
Ik ken toevallig iemand die zelfde abonnement had afgesloten en kreeg ook een verkeerde apparaat in eerste instantie. Na veel bellen en lang wachten heeft die persoon de juiste magimix nespresso Umilk gekregen. Wat ik niet snap is waarom de levering van nespresso apparaten zo lang duurt en als ze toch weten dat ze verkeerd waren besteld, kunnen ze dan niet een inschatting maken hoeveel verkeerde apparaten waren verstuurd naar klanten? Weet niet of dit opzettelijk is, maar ik vind de antwoorden die ik terug krijg niet allemaal geloofwaardig.
Gewenste Oplossing:
graag wil ik dit z.s.m opgelost krijgen. Ik heb recht op hetgeen wat is beloofd tijdens de aankoop. Mocht de levering van het welkomstgeschenk onverhoopt langer duren, dan wil ik ook hiervan op de hoogte gesteld worden.
