Mijn Klacht:
7 december ben ik bij Lucardi Naaldwijk geweest om mijn tweede oorbel gaatje te laten schieten. Op het moment dat de oorbellen geschoten waren en ik een paar seconden een kleine spiegel voor kreeg, zag ik al dat de oorbellen onder het getekende puntje waren geschoten.
Al na 4 weken heb ik de oorbellen eruit gehaald omdat ik twijfelde over de plek waar zij geschoten waren. Toen mijn oorbellen eruit waren was het tot mijn schrik nog erger dan ik dacht. De ene zat heel dicht op mijn eerste oorbelgaatje en de ander zat op het randje van mijn oor geprikt. Ik zou hier dus nooit een hangertje in kunnen doen wat dat zag er krom gezegd niet uit.
Na het schieten had de vrouw die mij hielp al meteen gezegd, als je niet tevreden bent laat je ze dicht groeien en doen we het gewoon opnieuw. Ik interpreteerde dat zo dat ik het gewoon opnieuw mocht komen laten doen zonder te betalen omdat ze zo erg onder het puntje had geschoten. Ze kwam dus al onzeker over over de zaak.
Toen ik na 4 weken terugbelde naar de winkel kreeg ik een erg onvriendelijke teamleider aan de telefoon. Ze beweerde dat ik loog en maar naar de winkel moest komen met de bon. De bon had ik toevallig voor mij liggen (wat zij waarschijnlijk jammer vond) en noemde zonder dat de teamleider ernaar vroeg het persoonsnummer op en vroeg de naam van de vrouw wie mij geholpen had. De teamleider zei mij dat die vrouw vrijdag aanwezig zou zijn en dan maar langs moest komen.
Wegens gebrek aan tijd besloot ik die vrijdag terug te bellen. Ik kreeg meteen de onvriendelijke teamleider weer aan de telefoon met een snauw, Ik zei dat je langs moest komen met je bon!!
Na even heen en weer gepraat kreeg ik eindelijk vrouw aan de telefoon waarvoor ik voor belde. Ik legde haar het verhaal voor en ook zij stribbelde nog wat tegen. Ze zei tegen mij dat zij tegen iedereen zegt dat als zij niet tevreden zijn, gewoon hun oorbelgaatje dicht moeten laten groeien en dat Lucardi het dan gewoon opnieuw doet. Is dit dan een soort klantenbinding van jullie? Vind het een rare manier, ook omdat de teamleider zei dat ze dat nog nooit had gehoord, en de werknemer beweert dit tegen iedereen te zeggen? Raar verhaal.
Uiteindelijk kreeg ik excuses van de vrouw die mij geholpen had en vroeg naar mijn telefoonnummer en zou mij de maandag erop contacten met hoe zij dit gaat oplossen.
Ik heb nog steeds niks gehoord en neem daarom het initiatief een klacht in te dienen.
Ik ben ontevreden met de zaak vooral hoe Lucardi omgaat met een klant en de onvriendelijke service, wat je eigenlijk geen service kunt noemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou mijn geld of tegemoetkoming willen krijgen. Ik heb 15,- euro betaald om een gat in het randje van mijn oor te laten schieten en daarna afgesnauwd te worden aan de telefoon
(10)
