Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Mijn pakket is niet in Muiden bij een servicepunt bezorgd die ikaan had geklikt.
Maar een onbekende in Amsterdam.
Gewenste Oplossing:
Dat ik extra reiskosten moet voldoen omdat op te kunnen halen?
Klacht: Verkeerd bezorgd
Bianca van der Veer op 30 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 januari 2024
Reactie van het bedrijf:
Beste Bianca, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Een klant heeft een klacht ingediend bij DHL omdat zijn pakket niet op het juiste servicepunt in Muiden is bezorgd, maar bij een onbekende in Amsterdam. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Bianca, Wat vervelend om te horen dat uw pakket heeft moeten uitwijken naar een ander servicepoint. Excuus hiervoor. Graag ontvang ik hiervoor een zendingsnummer zodat ik het even na kan kijken wat de reden is. Met vriendelijke groet, Mitchel
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 30 januari 2024 om 08:58 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Bianca,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
