Klacht: verkeerd artikel

roosje133 op 01 mei 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Hej, wij begrijpen dat dit erg balen is. Onze excuses voor deze situatie. We adviseren je om met de lades en kassabon terug te gaan naar de klantenservice en het daar aan te geven. Onze collega’s van de klantenservice helpen...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 1 mei 2014

Een klant van IKEA heeft een compleet bed gekocht, inclusief lades, maar ontdekte na het in elkaar zetten dat de lades niet passen bij het bedtype. Ondanks het vertrouwen in de medewerker die de aankoop begeleidde, zijn de lades nu niet meer terug te brengen, wat tot teleurstelling heeft geleid.

Mijn Klacht:

Een tijdtje terug hebben wij samen met een medewerker van de ikea een compleet bed met alles erop en eraan gekocht. Alles in elkaar gezet en het klopte, met een pakket wachte we nog even omdat we het beide druk hadden. Nu hebben we deze week dat pakket toch in elkaar gezet en wat blijkt, deze lades zijn voor een heel ander bed type!

Ik hoor sommige mensen al denken dat we het zelf ook hadden kunnen na kijken of alles klopt..
Maar in alle vertrouwen op de medewerker toen hebben we aangenomen dat alles klopt en alles bij elkaar zou horen.

Heel spijtig want nu zitten we dus met lades van 60 euro die niet passen en ook al in elkaar gezet zijn en daarom niet meer terug gebracht kan worden.

Gewenste Oplossing:

Passende oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 05 mei 2014 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, wij begrijpen dat dit erg balen is. Onze excuses voor deze situatie. We adviseren je om met de lades en kassabon terug te gaan naar de klantenservice en het daar aan te geven. Onze collega’s van de klantenservice helpen je graag verder. Onze collega’s hebben hierin de beslissende stem en zullen uiteraard kijken wat ze voor je kunnen betekenen.
Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM