user-1236747 op 05 december 2015 over Primera in de categorie Boekhandel
Geachte mevrouw, U kunt het verkeerd toegezonden boekje retourneren naar ons antwoordnummer. Het was ons niet duidelijk dat het juiste boekje nog niet ontvangen is. Graag ontvangen wij uw ordernummer zodat wij kunnen kijken of er een nabestelling kan plaatsvinden....
Boekje was te laat
Een klant ontving een gepersonaliseerd boekje dat bestemd was voor een andere klant, terwijl hij op 30 november had besteld. Ondanks het tijdig melden van de klacht en het benadrukken dat het boekje op 5 december als cadeau gegeven moest worden, ontving hij op die datum het juiste boekje niet.
Zoals de titel al zegt, ik heb een gepersonaliseerd boekje ontvangen van een andere klant. Besteld op maandag 30 november, verkeerde boekje ontvangen op donderdag 3 december, klacht gelijk gemeld en duidelijk verteld dat het om een 5 december cadeautje gaat, maar helaas, op 5 december geen juist boekje!
Ik heb mijn kind al moeten teleurstellen door een verkeerd boekje te geven
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primera in behandeling genomen
Heeft op 14 december 2015 om 18:53 geantwoord
Boekje was te laat
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primera een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2016 om 14:18 geantwoord
Geachte mevrouw,
U kunt het verkeerd toegezonden boekje retourneren naar ons antwoordnummer. Het was ons niet duidelijk dat het juiste boekje nog niet ontvangen is. Graag ontvangen wij uw ordernummer zodat wij kunnen kijken of er een nabestelling kan plaatsvinden.
Alvast onze excuses voor het ongemak.
Coöperatie Primera
Antwoordnummer 14307
4180 ZX GELDERMALSEN
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
