Mijn Klacht:
Op zaterdag 12 december om 14.48 uur contact gehad met de servicecrew van Oxxio om een verhuizing door te geven voor internet en tv. Ik kreeg te horen dat de wachttijd ongeveer 20 minuten bedroeg. Dat viel uiteindelijk mee. Ik werd geholpen door een jongen die me uitlegde dat we momenteel internet via de koperverbinding ontvangen, maar dat dit op ons nieuwe adres gaat via glasvezel. We konden hierbij kiezen uit verschillende snelheden. We kozen voor 50MB up- en download, want dat moest wel genoeg zijn volgens de berekeningen. Als dit uiteindelijk niet genoeg bleek te zijn, kon dit voor €5 extra per maand verhoogd worden naar 100MB. Deze jongen vertelde me dat het doorgeven van een verhuizing voor internet en tv zo’n 3-5 werkdagen duurt en dat het dus goed was dat we op vrijdag 18 december over zouden gaan naar ons nieuwe huis. Op die vrijdag zou dan een monteur komen om te checken of de aansluiting wel in orde was.
Op vrijdag 18 december vroeg ik me af waarom ik nog niks gehoord had over een afspraak met de monteur. Ik belde hierover met de betreffende afdeling. Die gaven aan dat er helemaal geen ticket was aangemaakt en verbonden me weer door met Oxxio zelf. Daar had ik contact met Wesley die me vertelde dat er helemaal geen verhuizing doorgegeven was, maar dat er ook geen klantcontact terug te vinden was van die dag. Dat is heel bijzonder, aangezien Oxxio -naar eigen zeggen- alle gesprekken opneemt voor trainingsdoeleinden. Daarnaast vertelde hij me dat het doorgeven van een verhuizing 5-8 werkdagen in beslag neemt en niet de 3-5 die me zaterdags verteld waren. Ik werd hier natuurlijk niet vrolijk van en Wesley beloofde me om het meteen te regelen en er topprioriteit van te maken, zodat we zo snel mogelijk internet hadden.
Gisteren, maandag 22 december, heb ik weer naar Oxxio gebeld, omdat ik in de mail zag dat de geplande opleverdatum staat op 29 december. Dat lijkt mij geen topprioriteit. De jongen die ik aan de telefoon had, vertelde me dat het écht niet eerder kon, wat hij ook probeerde. Ook zei hij dat een verhuizing doorgeven meestal een dag of 10 duurt. Weer iets anders dan de twee anderen me vertelden! Ik zei dat we dan op zoek gaan naar een andere leverancier en vroeg of ik wel kosteloos kon opzeggen. Na overleg met zijn leidinggevende, zei hij dat dit niet mogelijk is. Toen ik vroeg om me dan maar even door te verbinden met de desbetreffende leidinggevende, kreeg ik te horen dat die niet aan de telefoon ging zitten. Uiteindelijk heb ik de toezegging gekregen dat we voor deze dagen niet hoeven betalen, maar hier ben ik nog niet mee geholpen. We hebben namelijk nog steeds geen internet en televisie. Daarnaast heb ik data moeten bijkopen op mijn mobiele telefoon.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ons internet tv deze week nog aangesloten wordt en de gemaakte kosten voor het bijkopen van data vergoed zijn.
(10)
